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以后快递都不送货上门了?网友评论炸了!

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更新于 2018-04-16 11:04 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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近几年,快递代收点和智能快递柜越来越多,让人不用因为家里无人收件而苦恼,但却引发新的问题--家里明明有人,快递员却不愿送货上门。
快递是否一定要送货上门呢?在未与收件人商量的情况下,把快递放在代收点或快递柜,然后短信或电话通知,这种做法是否符合规定呢?

9日,圆通快递员将其快递送到驿站(小区内某超市),只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人,向快递员了解情况时,却被告知“不会送货上门”。

圆通人工客服称,现在都是到驿站自取。
“我拨打了两次客服电话,进行了一次网上人工服务,三名客服都说现在都是到驿站自取,他们说这是现在快递的一个政策,圆通只是率先施行,以后所有快递都会这么做。”汤先生说。
记者采访一名快递员时,对方表示:“如果小区门口的智能快递柜还有空位置,一般是放在柜子里,想要送货上门的话,需要寄件人备注一下。”


网友评论炸了!

有人觉得,快递员时间很紧,直接放在快递柜里也没什么不妥:
爱吃胡萝卜的猫:菜鸟驿站就在我楼底下 一直都是这样的 没觉得有什么问题 一天要送这么多快递 还会一家家送么 那你们觉得有效率么 收不到快递 又要吐槽物流怎么这么慢
额米拖仸:这个也能拿来说事,一是安全隐私考虑,二是我出去拿一趟还锻炼身体呢,三是提高了社会效率,有啥不可
LEUNGNGANPING:我是就算在家,也拒绝快递送上门
我中意的那個人:我们学校现在就是自取的放在近邻宝,快递到了发个取件码自己去拿就好了,不用快递员电话了。因为我们有近邻宝学校不像其他学校要去校门口拿有时快递多的时候都要找半天,所以有快递柜挺方便的

但也有网友觉得,不是不让放,但不打声招呼就擅自决定不太好:
梦音如月:应该让收件人自己选择
怪怪金YO:工作日白天就不说啥了,周末节假日是否可以打个电话先问一下呢?问一下总没事吧。有时候巨重的猫砂猫粮都要自己拿 铲屎官好辛苦的
RaAs_:可怕的是短信都不发 然后自己查显示签收 去门卫室又找不到 打快递员电话又不接短信也不回 只能让卖家联系 然后过了七天才送过来[二哈]
木子雨辰me:我就刚刚有这个困扰,以前都是寄到公司,最近因为身体原因在家休息,快递都寄到家里。可是到了也没送到家里,也没有电话,我亲自打电话说都送到菜鸟驿站了,明明家里有人也不给送到家,觉得好不合理啊。




快递拒送货上门合规吗?

针对网友的意见,可以看出大多数人对于接收快递的意见一般有两点:
  1. 快递是否一定要送货上门呢?
  2. 在未与收件人商量的情况下,把快递放在代收点或快递柜,然后短信或电话通知,这种做法又是否符合规定呢?

对此,2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

相信许多人也都看到过,一些智能快递柜上已经标注了首先征得收件人同意的相关提醒。
也就是说,快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是:征得收件人同意。



快递柜究竟方便了谁?

快递在兴起不久就出现了许多问题:
有些小区禁止快递车辆入内;部分快递单上的门牌号不准确;经常遇到收件人不在家的情况,导致送货效率降低、快件积压;担心快递车或车内的快件被盗……

对快递员来说,每一个问题都与自己的工资息息相关。上班路上的“最后一公里”我们有了共享单车,快递的“最后一公里”有了快递柜。快递员寄放、收件人扫码或输密码领取…双方不必非要见面,只需电话联系即可,快递柜刚一出现,看起来方便又安全。
从政策上来讲,《快递暂行条例》中也明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。
但时间一长,部分快递员好像有了“偷懒”的心理,他们会在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中。
这对收件人来说,并不是个好现象:
白米最高:收件人自己选择放驿站快递柜之类的是可以的。之前发货的时候有个收件人是孕妇,七八箱货一百多斤,快递放快递柜死活不给送,后来我们投诉了他也不送,收件人一个孕妇自己一趟一趟抱回家,也不知道是谁比较不容易。
贾老板出新专了吗:我每次都是放在丰巢快递柜,打开柜子淘宝自动签收,货物破损退回去自己付运费因为店主说应该当面验收,当面?我对着丰巢摄像头有用吗?
东哥有话就说:快递柜是客户不方便收货的替代品,但不能成为拒绝送货上门的理由!

物品无法当面核验;难以售后维权;重、大物品难以搬运……这些问题单凭一个快递柜是无法解决的。
有网友说:快递柜把快递员的“最后一公里”缩短成收件人的“最后一百米”,其实治标没治本。
中国快递协会原副秘书长邵钟林在谈到这一问题时表示,未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调,送货上门仍然是一个基本要求。



关于快递柜,仍有问题亟待解决

目前,快递柜所引起的讨论主要围绕着四个问题:
  1. 快递员直接把生鲜放入柜,为何不再送上门?
  2. 收件人不知快递入柜,超时被收费谁买单?
  3. 取快递要扫二维码,泄露隐私怎么办?
  4. “开箱验收”无法保障,发生问题谁负责?

从法律角度看,快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的,消费者签字的快递单也是一纸服务协议,上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务,不是“门到柜”的服务。
同时,智能快递柜作为一种寄存服务,是需要支付费用的独立服务,不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致,还应该考虑消费者的权利,也应该和消费者协商,成为三方协议,明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。
对于代签收,如何明确其与快递公司和消费者的关系,同时保证快递公司与消费者的直接沟通,也是一个需要落实到制度的问题。
你平时是如何取快递的呢?关于到柜自提快递,你有什么看法?
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发表于 2018-4-15 13:01 | 只看该作者
我很赞同去快递柜自取,乡下有代收点,城市里白天上班都不在家,只有周末在家,如果生鲜之类的必须确保家里有人,要不然太浪费资源了,快递员的效率也不高了。
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发表于 2018-4-15 20:37 | 只看该作者
不赞同自取,我付的快递费是送到家里的,为什么还要我自己去拿呢。什么叫浪费资源了,这是快递员偷工减料。还有万一快递里东西损坏了,这算谁的?
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发表于 2018-4-15 21:02 | 只看该作者
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发表于 2018-4-15 21:42  手机客户端>> | 只看该作者
每一份职业都不容易,现在的智能柜子很方便!我们大家都四肢健全为何一定要麻烦别人送货上门呢?给人方便是一种积德!除了一些不方便的老人

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发表于 2018-4-15 22:12  手机客户端>> | 只看该作者
我有一次没收到短信,平时快递两三个一天,结果想起来时看淘宝到速递易八天了,最后付了八块钱,投诉都没用
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发表于 2018-4-15 22:31  手机客户端>> | 只看该作者
从去年开始,几月份我忘了,所有的快递都放快递柜了,连短信都没有一条,就是丰巢公众号里一条信息。显示的却是签收,东西有问题了谁负责?
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发表于 2018-4-16 06:38  手机客户端>> | 只看该作者
快递要不要自取,决定权在于收件人,而不在快递员
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发表于 2018-4-16 06:44  手机客户端>> | 只看该作者
现在有些快递员图省事电话不打一个快递直接丢在小区门口小店,我有一次去小店取快递,店老板不在门却开着,喊了很久结果里屋传来不耐烦的声音人不在别叫了,气的我直接拿了快递走人,这要是快递被偷了我找谁说理去
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发表于 2018-4-16 07:55  手机客户端>> | 只看该作者
哎呀,原来快递是送货上门的啊。我白取了这么多年快递。
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发表于 2018-4-16 08:41  手机客户端>> | 只看该作者
小区门口快递柜坏了 快递已经在柜子里一天一夜了 不知道今天能不能修好
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发表于 2018-4-16 09:51 | 只看该作者
多大点事,没经过本人同意快递员放在快递柜的俺是不收件的,先是联系卖家,不行的话以未收到货走退款流程,要知道,买家才是上帝,得罪上帝了商家还能玩的转吗?快递是靠商家出售商品生存的,没有商品出售快递还能生存吗?大家要把这些关系搞清楚。
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发表于 2018-4-16 09:56 | 只看该作者
wj512 发表于 2018-4-15 22:12
我有一次没收到短信,平时快递两三个一天,结果想起来时看淘宝到速递易八天了,最后付了八块钱,投诉都没用 ...

你傻啊,像这种快递擅自放在快递柜的商品时间过了要收费直接联系卖家拒收。
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