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[其他] 喜庆婚嫁版块规章制度及消费性差评投诉帖管理规定——喜庆婚嫁版块必看

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更新于 2012-11-27 09:54 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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《喜庆婚嫁版块版规》

一、请严格按照要求在对应的板块发帖

1、网友发布记录、分享、交流结婚及婚纱、写真照片等请发往喜庆婚嫁的“主版块”

2、合作商家的最新打折、促销活动、联系方式、作品展示、最新价格请发到商家子版块内。

二、违规发帖及回帖的处罚方式

1、喜庆婚嫁“主版块”为嘉论网友专用版块,禁止任何商家发帖及广告性质回帖
      头像、名字、签名中任何一项包含商家信息的ID均视为商家ID。不得在谈婚论嫁“主版块”发任何帖(包括经验总结类贴),回帖中不允许有广告内容(如网站链接、电话联系方式等)一经发现,警告+直接删帖处理,不再另行通知。

2、喜庆婚嫁 “主版块” 帖子标题中严禁出现商家名称
  
  如有违规,根据情况,做相应移帖或重编标题处理;多次违规者,警告+直接删帖处理,不再另行通知。
  
3、非合作商家及网友个人,发帖内容中禁止展示商家任何信息,非合作商家大号不能发帖和顶帖。
    
  如有违反,将对帖子内容进行屏蔽并告知违规者,违规者更改后请内短告知管理员;多次违规则者,警告+直接删帖处理,不再另行通知。
  
4、允许网友在帖中提及自己满意的商家名称,但需要有消费内容的展示
    
  允许网友提及自己亲身经历的满意的商家名称,但需注明参加活动或者消费的具体内容(如消费凭证、过程、经验、图片展示等)以供其他网友参考。如有网友询问商家信息(如联系方式、网站链接等),请以站内短信形式回复。如有违反,将对帖子内容进行屏蔽并告知违规者,违规者更改后请内短告知管理员;多次违规则者,警告+直接删帖处理,不再另行通知。

《婚嫁版块投诉帖管理规定》

为保障嘉论网友的合法权益、避免商家恶意攻击,现对婚嫁消费性差评、投诉帖做出如下规定:

一、发布婚嫁消费性差评、投诉帖的“固定格式”

1、提供消费凭证(必填项)
  
  为避免商家恶意竞争,确保发帖人为真实消费网友,发布婚嫁消费类差评帖、投诉帖、或带有批评性评语及内容,必须提供可视消费凭证(如消费时拍的照片、消费小票、发票的图片等)
即使是确实真实消费过,但没有提供消费凭证的,将直接给予关闭+移动处理。请发帖人在帖子被关闭后的3个工作日内上传消费凭证,否则将给予删除处理,不再另行通知。

2、描述消费过程;写明差评或投诉的原因;提供相关证据(必填项)
  
  婚嫁消费类差评帖、投诉帖中需要详细描述消费的真实过程、写明差评或投诉原因,并提供相关证据。

  即使是提供了消费凭证,但没有详细描述情况的,将直接给予关闭处理。请发帖人在帖子被关闭后的3个工作日内对事件进行详细描述,否则将给予移动或删除处理,不再另行通知。

3、写明期待解决的方式或给商家提出的建议(选填项)
  
  为了协调解决消费中出现的纠纷,建议网友在差评、投诉帖中写明自己希望的解决方式及建议商家改进的方面。

二、发布或回复差评帖或投诉帖“注意事项”

1、针对同一事件,当事人仅能发布一个的消费性差评帖或投诉帖

  为了方便查看差评、投诉事件解决情况,问题事件如有更新,请在原帖内更新,不可重复发帖。商家如需发帖对事件进行回应也仅能发布一个帖。
  
  若出现针对同一问题发布多个帖子的,将直接对重复帖给予删除处理,且仅保留当事双方最早帖,不再另行通知;不断发布重复帖,将给予警告+禁言处理。

2、 发布或回复时,应注意言辞,严格保护他人隐私,尊重事实
  
  请当事双方控制情绪,秉承友好协商的态度,协调解决消费中出现的纠纷问题。不得出现人身攻击、辱骂他人行为,亦不得出现人肉、曝光他人隐私信息行为等违反版规行为。若因歪曲事实、污蔑他人行为而引起的法律纠纷及后果,由当事人自行承担。
  
  一经发现有违规行为,将直接给予警告+删除处理,不再另行通知;情节严重者,将给予警告+删除+公示处理。

3、严禁任何商家或马甲“发布”或“回复”差评、投诉帖
  
  严禁商家或马甲发布差评、投诉帖,一经查出为恶意攻击帖,将对发布商家及马甲进行封号处理,多次违规者,将给予永久封号+公告处理。
  
  为避免商家恶意攻击、恶意竞争,任何商家均不得在差评、投诉帖中进行回复。一经发现,警告+删除处理,不再另行通知;多次违规,永久封号!

三、差评帖、投诉帖“管理方式”

1、对于当事双方达成的共识的消费性差评、投诉帖,将给予删除处理,不再另行通知

2、对于双方协商无果且未产生实际消费过程的服务性差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将对帖子给予关闭+移动处理,不再另行通知。

3、对于双方协商无果且产生了实际消费过程的服务性差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将对帖给予关闭处理,不再另行通知。

4、对于双方协商无果且商家侵犯了网友合法消费权益的差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将根据情况对帖子给予限时高亮或公示处理。

四、商家被差评、被投诉的“处理方式”


网友在发布婚嫁消费性差评及投诉帖前,应先了解对方是否为嘉论合作认证商家。

1、婚嫁版块合作认证商家
  
  网友如在嘉论合作认证商家处所产生的消费纠纷,可以直接拨打嘉论的联系电话(0573-82750503)说明情况。婚嫁版块版主将会协助消费者与合作认证商家协商解决问题,保障网友的合法权益。
  
  婚嫁版块合作认证商家如若出现差评、投诉,将被计入合作认证商家考评表,嘉论将保留积极解决问题、提供优质服务的商家;淘汰出现问题不解决、服务态度恶劣的商家。

2、非婚嫁版块合作认证商家
  
  网友如针对非婚嫁版块喝醉哦认证商家发布差评、投诉帖,嘉论将尽力联系商家,告知对方被投诉事件。
  
  对于经常被网友投诉、出现问题不解决、服务态度恶劣的商家,嘉论将取消对方申请“婚嫁版块合作认证商家”的资格。
  
  嘉论提醒广大网友选择正规的、具有基本经营资质的商家,并在签订服务合同时,认真审查合同条款,将特殊要求列入协议。这样出现争议和纠纷时才有凭证可依,从根本上保证自己的权益。

《婚嫁版块合作商家版规》

1、合作商家禁止在版块内发布广告,包括各类软文推广信息。任何发布广告信息,一旦查实,相关ID一律严惩。

2、本版允许合作商家以自家的名义命名一个广告信息的ID,对于同一单位或工作室的其他成员一律以普通会员身份对待。

3、合作商家可以在婚嫁版块发布一些婚礼常识(一周不得超过3篇)或回复网友的问题,但是不得有任何的广告形式(签名档里已有,网友能看到),一经发现,做封号处理。

4、禁止重复发帖:同一主题只能发布在一个相应版块,不得同时在一个版块或几个版块重复发贴(商家自己子版块除外),对于重复帖子,斑竹和管理员有权给予删除

5、禁止合作商家利用马甲身份在论坛发布明显的广告宣传帖子,一经发现,管理员有权对其视为普通会员的违规行为,进行处罚——删除帖子,警告多次无效者禁言、封号。


如果您想成为嘉论网的合作商家,可电话联系:0573-82750503


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